• ¿Puedo transferir fondos a PayPal?

  Por el momento el servicio de envío a cuentas de PayPal se encuentra deshabilitado, estamos trabajando para incluir esta opción próximamente. En cuanto el servicio quede disponible te informaremos. Artículos relacionados ¿Cuánto tarda en enviarse los fondos después de enviados los documentos de justificación de origen? ¿Por qué 7Pocos lectores

• ¿Por qué no ha llegado mi transferencia al beneficiario?

  Las transferencias de fondos llegan a destino en un 99% de los casos sin incidencias, pero en ocasiones pueden verse retrasadas o devueltas al Monedero por diversos motivos. A continuación, analizamos algunos de estos haz clic aquí. Artículos relacionados ¿Cuánto es el monto mínimo que se puede enviar? ¿Cómo cPocos lectores

• ¿Cómo comprobar si la transferencia se realizó correctamente?

  Para asegurarte que tu operación se realizó exitosamente, debes tener en cuenta los elementos que te indicamos a continuación haz clic aquí. Artículos relacionados ¿Cuánto tarda en enviarse los fondos después de enviados los documentos de justificación de origen? (https://help.tropipay.com/knowledge-base/cuanto-tarda-en-enviarse-los-fondos-despues-de-enviados-los-documentos-de-juPocos lectores

• ¿Cómo puedo saber cuándo llega a destino?

  El sistema bancario internacional no reporta la llegada de las transferencias a destino, por lo que el beneficiario debe dirigirse a su entidad o consultar su saldo para saber si ha llegado. Artículos relacionados ¿Cuánto tarda en enviarse los fondos después de enviados los documentos de justificación de origen? ¿Por qué 7 días lPocos lectores

• ¿Cuánto demora en llegar a destino?

  Las transferencias internacionales se entregan en destino en un máximo de 3 días laborables después que el sistema la confirma. Sin embargo, en ocasiones puede existir retraso en la acreditación de los fondos por parte de la entidad receptora. Te recomendamos revisar que todos los datos de la transferencia estén correctos. Para cualquier reclamación puedes hacer uso del comprobante que enviamos, aquí te mostramos cómo descargarlo haz clic (https://help.tropipay.com/knowledge-base/como-puedo-enPocos lectores

• ¿Por qué 7 días laborables para justificar el origen fondos de una transferencia?

  Acorde a la Normativa en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, nos vemos obligados a solicitar esta información. Si transcurridos 7 días laborables la documentación está incompleta, preferimos poner tus fondos en el Monedero y así queden disponibles para cualquier futura operación. Para más información haz clic aquí. ArtículoPocos lectores

• ¿Cuánto es el monto mínimo que se puede enviar?

  Al solicitar una transferencia, el monto mínimo a enviar desde nuestro sistema es de 21€. Artículos relacionados ¿Por qué dice que el balance resultante no puede ser negativo? ¿Por qué mi operación aparece pendiente? ¿Cómo puedo saber cuándo la transferencia llega a destino? (https://help.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cancelar mi transferencia?

  A continuación te indicamos los pasos a seguir para solicitar la cancelación de la transferencia haz clic aquí. Artículos relacionados ¿Cuánto tarda en enviarse los fondos después de enviados los documentos de justificación de origen? ¿Por qué 7 díPocos lectores

• ¿Por qué dice que el balance resultante no puede ser negativo?

  Debes tener en cuenta a la hora de hacer una transferencia, el coste de la misma. Si deseas enviar todos tus fondos, debes restar del total de tu balance el coste de la transferencia, si el balance resultante queda en negativo no puedes realizar la operación. Artículos relacionados ¿Cuánto es el monto mínimo que se puede enviar? ¿Cómo comprobar si la transferencia se realizó correctamente? (https://help.troPocos lectores

• ¿Puedo transferir fondos a X país?

  Comprueba que el destino esté en la lista de países beneficiarios, en ese caso no debes tener problemas. Si por el contrario, el país destinatario no aparece, por favor comunícate con nosotros para hacer la consulta a nuestro equipo de Finanzas. Artículos relacionados ¿Cuánto es el monto mínimo que se puede enviar? ¿Cómo comprobar si la transferencia se realizó correctamente? (https://help.tropipay.com/knowPocos lectores

• ¿Por qué mi operación aparece pendiente?

  Si tu transferencia aparece en estado pendiente y la solicitaste hace menos de un día laborable (no incluidos fines de semana), no tienes de qué preocuparte, es parte del proceso de confirmación de la operación y en poco tiempo debe pasar a estado “Enviada”. Para más información haz clic aquí. Artículos relacionados ¿Cuánto es el monto mínimo que se puede enviar? (https://help.tropipay.com/knowledge-basPocos lectores

• ¿Puedo transferir fondos a X entidad bancaria o Monedero?

  Debes consultar con la entidad bancaria a la que deseas enviar los fondos si recibe ingresos a través de transferencias bancarias internacionales. Artículos relacionados ¿Cuánto tarda en enviarse los fondos después de enviados los documentos de justificación de origen? ¿Por qué 7 días laborables para justificar el origen fondos dPocos lectores

• ¿Cómo puedo encontrar mi comprobante de envío?

  El correo de confirmación que te hemos enviado es un justificante de la operación. Además, tienes opción de descargar el comprobante desde el Histórico de tu cuenta TropiPay, solo debes buscar el identificador de la transferencia y a la derecha encontrarás el botón para descargarlo. Artículos relacionados ¿Cuánto tarda en enviarse los fondos después de enviados los documentos de justificación de origen? (https://help.tropipay.com/knowledge-base/cuanto-tarda-en-enviarse-los-fondos-dePocos lectores

• ¿Por qué no me llega el correo de confirmación?

  La notificación que enviamos a tu correo electrónico es la confirmación/comprobante de tu operación. Si no lo has recibido, puede que tu transferencia no terminara de manera correcta. En el siguiente artículo encontrarás algunas sugerencias haz clic aquí. Artículos relacionados ¿Cuánto es el monto mínimo que se puede enviar? (https://help.tropipay.com/knowledge-base/transferencias-de-menos-de-5e/Pocos lectores

• ¿Por qué tengo que pagar nuevamente para enviar los fondos?

  Los fondos se envían por transferencia bancaria internacional, por tanto el coste de dicho envío lo aplican las entidades financieras y los corresponsales por el servicio de hacer que los fondos lleguen de una entidad en el país de origen a otra en destino. Estos costes no son ingresos para TropiPay ni están asociados a nuestra tarifa. Todos los posibles costes y comisiones asociados a tu operación te fueron informados en el correo de bienvenida, para más información haz clic aquí (https://helPocos lectores

• ¿Por qué si he realizado una transferencia mis fondos siguen en mi balance?

  Es probable que este error se deba a un problema de actualización del navegador o puede que la operación no se haya completado correctamente. A continuación encontrarás algunas sugerencias haz clic aquí. Artículos relacionados ¿Cuánto es el monto mínimo que se puede enviar? ¿Por qué dice que el balance resultante no puede serPocos lectores